Виртуальная справочная служба предназначена для справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей и обеспечения сетевого доступа к комплексу справочных и библиографических ресурсов библиотеки на некоммерческой основе.

Виртуальная справочная служба размещается на сайте библиотеки и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Предоставляемые услуги (все запросы принимаются только на русском языке):

• справка о наличии в фонде библиотеки определенного издания (книги, журнала, газеты, нот, краеведческого материала и пр.);
• справка с уточненными библиографическими сведениями о книге или статье (год издания, количество страниц, источник публикации, инвентарный номер и т.д.);
• справка о конкретных фактических сведениях с указанием источника получения информации;
• справка в виде списка литературы из фонда библиотеки по интересующей теме;
• краткая библиографическая консультация.

Результаты предоставляются в следующем виде:

• библиографическая запись документа, в т. ч. с шифром библиотеки;
• текстовый ответ, дополненный ссылками на источник информации;
• библиографический список, содержащий не более 10 названий;
• библиографическая консультация;
• отрицательный ответ с обоснованием.

Не рассматриваются:

• запросы, связанные с нарушением законодательства РФ;
• запросы, выходящие за рамки компетенции библиотеки;
• запросы, заданные не корректно;
• запросы о наличии или отсутствии книги на полке;
• просьбы о юридических консультациях;
• запросы, связанные с изготовлением/поиском готовых рефератов дипломных работ, сочинений и т.п.;
• запросы развлекательного характера (ответы викторины, решение кроссворда и т.п.);
• запросы, связанные с предоставление коммерческой информации (купля-продажа);
• запросы, связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач;
• запросы, связанные с разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов.

Режим и порядок работы службы:

• на запросы отвечают библиографы Орловской областной публичной библиотеки им. И. А. Бунина;
• запрос можно задать на сайте библиотеки в блоке «Виртуальная справка» или воспользоваться Архивом выполненных справок, предварительно ответив на запросы «Анкеты»;
• запросы принимаются с понедельника по пятницу и выполняются в порядке их поступления; запросы, полученные в выходные и праздничные дни, выполняются в течение следующей рабочей недели;
• срок выполнения запроса – до 2-х рабочих дней;
• на период тестового доступа количество выполняемых запросов ограничено до 3 запросов в день.