1. Общие положения

1.1. Виртуальная справочная служба Орловской областной публичной библиотеки им. И. А. Бунина – справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по различным отраслям знания.

1.2. Деятельность виртуальной справочной службы регламентируется действующим законодательством Российской Федерации, Уставом библиотеки, Правилами пользования виртуальной справочной службы и настоящим Положением.

1.3. Виртуальная справочная служба находится в ведении информационно-библиографического отдела, отдела автоматизации и множительных средств, отраслевых отделов.

2.Основные принципы работы:

• общедоступность (обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, даже если они не являются читателями библиотеки);
• оперативность;
• бесплатность для всех пользователей;
• универсальный характер принимаемых запросов;
• приоритетность выполнения тех запросов, которые не могут быть выполнены на базе других библиотек;
• обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
• строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей;
• конфиденциальность информации о пользователях.

3. Тематика принимаемых запросов

Принимаются запросы по всем отраслям знания:

• тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и которые могут выполняться на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернет;
• запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки;
• запросы по уточнению библиографических данных конкретных изданий;
• фактографические запросы.

4. Предоставляемые услуги

4.1. В качестве ответа на запрос пользователю предоставляется:

• справка в виде списка источников (до 10 библиографических записей);
• справка в виде библиографической записи конкретного издания, имеющегося в фонде библиотеки, с шифром хранения;
• справка в виде полной уточненной библиографической записи конкретного издания;
• справка в виде конкретного факта с указанием источника получения информации или ссылки на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;
• возможность самостоятельного поиска информации в базе данных выполненных запросов (Архив), генерируемой по мере поступления запросов;
• краткая библиографическая консультация.

4.2. Срок выполнения запросов, не влекущих за собой сложного библиографического поиска, – до 2-х рабочих дней.

4.3. В случае отсутствия требуемой информации обязательно предоставление отрицательного ответа с обоснованием.

5. Ресурсная база обслуживания

5.1. При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов библиотеки, ресурсы Интернет.

6. Режим и порядок работы службы

6.1. Запросы принимаются с понедельника по пятницу и выполняются в порядке их получения. Запросы, полученные в выходные и праздничные дни, выполняются в течение следующей рабочей недели.

6.2. На период тестового доступа количество выполняемых запросов ограничено до 3 запросов в день.

7. Основные ограничения

7.1. Запросы принимаются только на русском языке.

7.2. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др.), с предоставлением коммерческой информации, с изготовлением/поиском готовых рефератов, дипломных работ, сочинений.

7.3. В рамках обращения в Виртуальную справочную службу конкретного пользователя единовременно рассматривается только один тематический, фактографический, уточняющий или адресный запрос.

7.4. Запрещается использовать Виртуальную справочную службу для размещения любой информации рекламного характера.